{"id":704,"date":"2023-11-08T20:56:32","date_gmt":"2023-11-08T19:56:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/?post_type=product&p=704"},"modified":"2025-08-03T18:55:52","modified_gmt":"2025-08-03T16:55:52","slug":"english-for-customer-service","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/produkt\/english-for-customer-service\/","title":{"rendered":"English for customer service"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\n\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t
Temat<\/td>Czas trwania<\/td>Zakres tematyczny<\/td>\n<\/tr>\n
Rola, zadania i wyzwania w procesie obs\u0142ugi klienta<\/td>2<\/td>Moje zadania w obs\u0142udze klienta<\/td>\n<\/tr>\n
Kompetencje dobrego specjalisty ds. obs\u0142ugi klienta<\/td>\n<\/tr>\n
Klient zewn\u0119trzny, a klient wewn\u0119trzny - czy s\u0105 jakie\u015b r\u00f3\u017cnice<\/td>\n<\/tr>\n
Rola naszego nastawienia w procesie obs\u0142ugi klienta<\/td>\n<\/tr>\n
Elevator pitch<\/td>2<\/td>Elementy skutecznej autoprezentacji<\/td>\n<\/tr>\n
Autoprezentacja - jak si\u0119 przygotowa\u0107<\/td>\n<\/tr>\n
Typowe zwroty wykorzystywane w autoprezentacji<\/td>\n<\/tr>\n
Autoprezentacja w praktyce<\/td>\n<\/tr>\n
Nawi\u0105zanie kontaktu z klientem<\/td>2<\/td>Przygotowanie do spotkania<\/td>\n<\/tr>\n
R\u00f3\u017cne formy kontaktu - podobie\u0144stwa i r\u00f3\u017cnice<\/td>\n<\/tr>\n
Typowe zwroty i s\u0142ownictwo u\u017cywane w nawi\u0105zywaniu kontaktu z klientem w zale\u017cno\u015bci od formy kontaktu (f2f, telefon, mail, VC)<\/td>\n<\/tr>\n
Rozmowa w czasie spotkania online vs offline<\/td>\n<\/tr>\n
Badanie potrzeb klienta<\/td>2<\/td>Pocz\u0105tek spotkania - przywitanie si\u0119, small talk, pierwsze wra\u017cenie<\/td>\n<\/tr>\n
Analiza potrzeb i motywacji klienta<\/td>\n<\/tr>\n
Przewodnik zadawania pyta\u0144<\/td>\n<\/tr>\n
Proponowanie rozwi\u0105za\u0144 dopasowanych do potrzeb<\/td>\n<\/tr>\n
Dopasowanie komunikacji do klienta<\/td>4<\/td>Charakterystyka i zachowania r\u00f3\u017cnych typ\u00f3w klient\u00f3w<\/td>\n<\/tr>\n
Zachowania i typowe zwroty dopasowane do klienta<\/td>\n<\/tr>\n
Rozmowa z klientem nie dopuszczaj\u0105cym do g\u0142osu - symulacje<\/td>\n<\/tr>\n
Klient \"pod linijk\u0119\" - jak odpowiada\u0107 na jego pytania - symulacje<\/td>\n<\/tr>\n
Jak doj\u015b\u0107 do g\u0142osu przy duszy towarzystwa - symulacje<\/td>\n<\/tr>\n
Jak rozmawia\u0107 z klientem milczkiem - symulacje<\/td>\n<\/tr>\n
Radzenie sobie z obiekcjami<\/td>2<\/td>Rodzaje obiekcji<\/td>\n<\/tr>\n
Metody radzenia sobie z obiekcjami klient\u00f3w<\/td>\n<\/tr>\n
Argumentacja - burza m\u00f3zg\u00f3w obiekcji waszych klient\u00f3w<\/td>\n<\/tr>\n
Wypracowanie argumentacji na obiekcje Waszych klient\u00f3w<\/td>\n<\/tr>\n
Umiej\u0119tno\u015bci komunikacyjne w r\u00f3\u017cnych formach kontaktu<\/td>2<\/td>Podobie\u0144stwa i r\u00f3\u017cnice w komunikacja i i wsp\u00f3\u0142pracy w zale\u017cno\u015bci od formy komunikacji<\/td>\n<\/tr>\n
Specyfika i standardy pracy przy obs\u0142udze Klienta w formie pisemnej (maile, komunikatory)<\/td>\n<\/tr>\n
Formalny i nieformalny j\u0119zyk w komunikacji mailowej w j\u0119zyku angielskim<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

4 – miesi\u0119czny kurs online dedykowany specjalistom ds. obs\u0142ugi klienta, pracownikom call centre, wszystkim osobom chc\u0105cym usprawni\u0107 swoj\u0105 komunikacj\u0119 w j\u0119zyku angielskim z klientem zewn\u0119trznym, i KLIENTEM WEWN\u0118TRZNYM. Celem kursu jest poznanie s\u0142ownictwa, struktur gramatycznych kluczowych w procesie obs\u0142ugi klienta, nabycie umiej\u0119tno\u015bci i praktyki dzi\u0119ki prowadzeniu rozmowy biznesowej z klientem, \u0107wiczeniu w trakcie kursu praktycznych spotka\u0144 czy wymiany korespondencji z klientem.<\/p>\n

Zaj\u0119cia w formie szkolenia \u2013 \u0142\u0105cz\u0105ce cz\u0119\u015b\u0107 teoretyczn\u0105 z praktyczn\u0105, z r\u00f3\u017cnorodnymi dyskusjami, udzia\u0142em w symulacjach rozm\u00f3w z klientem, pr\u00f3bkami korespondencji mailowej z wymagaj\u0105cym klientem.<\/p>\n

Kurs prowadzony w ma\u0142ych grupach , aby zapewni\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 swobodnej konwersacji i praktyki w u\u017cyciu j\u0119zyka (grupy do 6 os\u00f3b).<\/p>\n

Ka\u017cdy uczestnik otrzymuje materia\u0142y obejmuj\u0105ce tre\u015bci przekazywane w trakcie kursu:<\/p>\n

    \n
  • Prezentacje<\/li>\n
  • Lista s\u0142\u00f3wek z przyk\u0142adami zastosowa\u0144<\/li>\n
  • Lista zwrot\u00f3w z live\u2019\u00f3w (a zatem u\u017cywanych przez uczestnik\u00f3w w trakcie kursu m.in. autoprezentacji, nawi\u0105zania kontaktu z klientem itd.)<\/li>\n
  • Pisemny feedback j\u0119zykowy bazuj\u0105cy na prowadzonych pr\u00f3bkach rozm\u00f3w z klientem (transkrypcja)<\/li>\n
  • Certyfikat w j\u0119zyku polskim i angielskim<\/li>\n<\/ul>\n

    Poziom kursu: B1; B2
    \nGdzie: Online (zoom)
    \nKiedy: Kurs trwa 4 miesi\u0105ce – 4 spotkania po 60 minut, w ka\u017cdym miesi\u0105cu.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":705,"template":"","meta":[],"product_brand":[],"product_cat":[23],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-704","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-kursy-specjalistyczne","8":"first","9":"instock","10":"virtual","11":"purchasable","12":"product-type-simple"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/product\/704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/product\/704\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5498,"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/product\/704\/revisions\/5498"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/705"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=704"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=704"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.couchenglish.pl\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}